Det spelar ingen roll hur snygg eller innehållsrik din webbplats är om ingen kan hitta till den. Den här artikeln kommer ge en överblick över det som kan hindra webbplatsen från att hittas av sökmotorerna.

Hur många av dina sidor är indexerade?

I exempelvis Google kan man enkelt se hur många av sidorna för en viss domän som är indexerade. Här är ett exempel på hur man kan skriva i Googles sökfält:

site:mediaanalys.se

Om sidorna inte har indexeras som de ska kan det vara bra att se över de hinder jag beskriver nedan.

Hinder för sökmotorerna

Javascript

Sökmotorerna har svårt att läsa text som skrivits ut med Javascript. Det gör att sökmotorerna inte får någon information om vad sidan handlar om, vilket i sin tur kan påverka placeringen i sökresultatet.

Om länkar skrivs ut med Javascript får sökmotorerna svårt att följa dessa och därmed ökar risken att de inte hittar undersidorna. Att skriva länkar i Javascript är vanligt förekommande i menyer. För att förhindra detta kan man skriva ett alternativt innehåll i HTML om Javascript inte körs.

Flash

Flash är ett språk som bäddar in kod på sidan genom ett Flash-objekt. Det finns sökmotorer som idag kan läsa Flash men eftersom exempelvis en Flash-meny oftast länkar till det egna objektet blir inte resultatet optimalt. Det går att komma runt problemet med alternativt HTML-innehåll då Flash anropas med hjälp av Javascript.

Frames

En webbplats med frames består av ramar. Nackdelen är att varje ram fungerar som en egen sida. Användare ser sidan med ramarna som en helhet, men sökmotorerna ser varje ram var för sig. Skapa därför webbplatsen helt utan frames. Det förbättrar den interna länkstrukturen.

Robots

Robots finns både som fil och som metatagg. För att sökmotorerna ska indexera sidorna är det viktigt att robots tillåter sidorna att indexeras.

Straff

Sökmotorerna kan straffa sidor som inte följer deras riktlinjer genom att placera dem längre bak, eller i vissa fall helt utesluta dem från sökresultatet. Straff är ett hinder som sökmotorerna själv satt upp då sidan bryter mot uppsatta riktlinjer.

Sammanfattning

Det här var en överblick som visar de hinder som man bör undvika. I senare artiklar kommer jag att gå djupare in på varje del, för att på så sätt ge en djupare förståelse för hur man konkret kan lösa problemen som kan uppstå.

Intern länkstruktur

Länkstrukturen på en webbplats är en viktig faktor som påverkar rankingen i resultatlistorna.

Det handlar om hur väl alla sidor är kopplade till varandra samt hur hierarkin är uppbyggd. Man bör alltid sträva efter en så grund hierarki som möjligt för att underlätta både för en användare samt en sökrobot.

Antalet ”klick”, som behövs för att nå en sida kan vara avgörande för om en användare väljer att lämna webbplatsen, eller om en sökrobot får problem med att indexera undersidor så djupt ner i hierarkin.

För att uppnå en så grund hierarki som möjligt använder man ofta en webbplatskarta (sitemap), en sida som innehåller länkar till alla områden på webbplatsen.

Webbplatskartan förbättrar den interna länkstrukturen genom att alla delar på webbplatsen kopplas samman. En användare kan via webbplatskartan få en tydlig överblick över webbsidans olika delar samtidigt som en sökrobot enkelt kan hitta alla sidor.

Extern länkstruktur

Med extern länkstruktur menar man länkar som pekar till webbplatsen.

I Googles PageRank-algoritm värderas inlänkar väldigt högt och är ofta helt avgörande för vilken position som en webbsida får i sökresultatet. Dock finns det mycket att tänka på när det gäller inlänkar, vilka man länkar till och vilka man får länkar från.

Google förespråkar att man skall försöka få naturliga inlänkar från relevanta sidor, dvs sidor inom samma område.

Exempel:
En sida som handlar om ”länkstruktur” länkar till en annan sida som också handlar om länkstruktur. Namnet på länken är ”länkstruktur”.

I Googles ögon ses detta som en röst för att målsidan är relevant för ordet ”länkstruktur” (kan tänkas uppfylla användarens behov i förhållande till sökordet), och den sidan bör därför ranka bättre i sökresultaten.

Hade denna länk istället kommit från en sida som handlar om exempelvis ”bilar”, så hade det inte varit lika relevant till ”länkstruktur”, varav effekten av länken inte blivit lika kraftig.

Det är även mycket viktigt att tänka på vilka sidor man länkar till, länkar man till otillåtna webbplatser så kan man straffas och få en sämre ranking.

”Den som alltid talar sanning har råd att hålla sig med ett dåligt minne”

För att få en bättre förståelse om hur sponsrade länkar och Adwords fungerar är det viktigt att känna till ett par essentiella adwordstermer.

Google Nätverket

Med Google Adwords är Era sponsrade länkar berättigade till att synas på Google Nätverket som består av webbplatser och andra outputs. Nätverket är uppdelat i ett söknätverk och ett innehållsnätverk och annonsörer kan välja mellan att synas på det ena eller båda av dessa.

Söknätverket

Adwords kampanjer är baserade utifrån sökord och är befogade att synas på söknätverket och är en utav många inställningar att välja bland när man skapar sin kampanj. De sponsrade länkarna anpassas efter vad som skrivits i sökrutan t.ex. om man söker på ordet ’blommor’ på Google visas företag som erbjuder varor och tjänster relaterade till blommor. Annonserna visas ovanför eller bredvid sökresultaten.

Innehållsnätverket

Sponsrade länkar i innehållsnätverket är baserade utifrån innehållet på de webbplatser där de visas. Adwords kampanjerna anpassas efter sökord och/eller enligt de specifika placeringar som du väljer. Vad gäller sökordsinriktning på innehållsnätverket måste webbplatsen relatera till sökorden i annonsgruppen för att få synlighet. Om en annonsgrupp enbart har inställts för placeringar avgör dessa utvalda sidor var din annons ska visas. Väljer du istället att använda både sökords- och placeringsinställningar avgör dessa två tillsammans var de sponsrade länkarna syns.

Cost-per-click (CPC) och Cost-per-Impression (CPM)

I Googles söknätverk betalar du per klick (CPC), alltså varje gång en potentiell kund är så pass intresserad av din annons att de väljer att klicka på den för att komma in på din webbsida. I Googles innehållsnätverk betalar du för varje tusen visningar av din annons (CPM).

Clickthrough Rate (CTR)

CTR på dina annonser visar förhållandet mellan antal klick och antal visningar. Desto mer relevanta dina annonser är desto oftare kommer användare att klicka på dem vilket resulterar till ett högre CTR värde. Adwords räknar ut din kampanjs-, annonsgrupps- och annonsers CTR enligt följande:

antal klick/antal visningar x 100.

Quality Score

Din Quality Score på de sponsrade länkarna är sättet på vilket Google mäter kvalitén på dina sökord och annonser. Quality Score fastställs och baseras utefter dina sökords CTR värde, annonstextens relevans, valet av sökkord, och relevansen gentemot annonsen landningssida. Desto högre din kampanjs Quality Score är ju mindre betalar du per click.

I tidigare inlägg gick jag igenom vikten av mätbarhet kring medieinvesteringar och nu är det dags att gå igenom hur man sätter upp denna funktion i Analytics. För det första så måste du som användare vara administratör av ditt konto annars gå det inte att lägga till själva målomvandligen. Som jag beskrev i tidigare avsnitt måste du först och främst bestämma dig för vilket mål är det du önskar mäta. Vanligtvis så rär det sig om olika former av beställningsformulär men kan lika gärna vara dina kassafunktion på din webbshop. Det viktiga är dock att det finns en unik landningssida för målet. Detta innebär att när målet är genomfört av besökaren (tex. fyllt i alla uppgifter och tryckt på beställa katalog från domänen http://www.domännamn.se/katalog) så måste man komma vidare någonstans. Att rekommendera blir att skapa en unik landningssida som heter http://www.domännamn.se/tackbestallning. Då kan Anaalytics mäta hur många besökare har gått från sidan katalog till sidan tackbestallning.

Hur sätter man upp själva målomvandlingen?

Till att börja med så finner du inställningar för målomvandlingen under inställningar för ditt analyticskonto.

Under rubriken omvandlingsmål finner du de olika målen (G1-G4). Totalt klarar Google Analytics att hantera fyra omvandlingar samtidigt. Eftersom du inte har något aktivt mål sedan tidigare så klickar du på redigera.I mitt beskrivande fall är det en kund webbshops sista sida där man landar efter en beställning

 

 

Nu har vi kommit ner till själva målomvandlingen och inställningarna för den. Till att börja med ska du aktivera målet genom inställningen aktivt mål. Sedan ska du definiera matchningstyp för målet. Information för respektive matchningstyp finner du genom att trycka på ’?’ i analytics.  I mitt beskrivande fall blir det en exakt matchning eftersom  måladressen heter/kassa/faktura.asp och inte innehåller någon form av dynamisk information (t.ex. page=1&id=9982251615).

Som du kan se så har vi i bildexemplet så finns det en tydlig målkanal, dvs fasta steg som kunden måste gå igenom för att hamna på /kassa/faktura.asp (steg 1 är fyll i kundinformation, steg 2 är att fylla i orderinformation). Genom att definiera de olika stegen kan vi mäta vart sker det avbrott i målkanalen och kunden väljer att avsluta sin konvertering. Som vi kan se i exemplet så var det 178 besökare som påbörjade konverteringen och 137 (eller 93%) som genomförde den i sin helhet. Detta är såklart en mycket värdefull information för att kunna säkerställa att vår önskade konverteringsmodell fungerar!

 

 

 

Funderar du som företagare på om sociala medier är något för dig eller inte?
Min rekommendation är: tänk inte mer! Agera!
Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg stärker ditt företags närvaro i sociala medier ditt företags varumärke, det skapar relationer med företagets kunder samt att det ökar företagets synlighet och närvaro på webben.

Företag i framkant

Varför vill jag då rekommendera er att agera idag? Det är nämligen så att den ’hype’ som finns idag kring de sociala medierna kommer att dämpas. Idag ligger det ett mervärde i att agera i de sociala medierna som inte kommer att finnas om ett par år. Det kommer inte en bättre tid för att agera i de sociala medierna än nu helt enkelt. Det är bara att slänga ett öga mot Twitter. Plötsligt finns ohejdad lust att kommunicera och alla från Mona Sahlin till Ashton Kutcher twittrar och det nämns även i övriga medier.

Det finns alltså ett enormt stort PR värde idag i att agera i de sociala medierna. Men värdet ligger i att göra det idag och inte imorgon. Att ligga i framkant! Många företag har redan börjat blogga och vittnar om att det är bland de bästa det gjort med främsta vinsten att de får en snabb och ärlig respons från kunderna. Så hoppa ur startgroparna och riv loss, se över hur ni i ert företag kan utnyttja fördelarna med de sociala medierna redan idag.

Har ni några funderingar eller tankar om hur ert företag kan utnyttja de sociala medierna? Vill ni ha hjälp med att fundera lite över det hela? Kontakta mig gärna eller lämna en kommentar här!

Idag tänkte jag skriva om ett nyckeltal som är bra att följa via sitt Google Analyticskonto, nämligen ’besökare’. Att följa dessa ger en god överblick över hur väl sidan fungerar, om något inträffar eller om något bör justeras.

Besökare

Det första som brukar intressera en användare av Google Analytics är hur många besök sidan har haft per dag, per vecka eller per månad. Denna information återfinns redan på instrumentpanelen när man loggar in på sitt konto. Genom att klicka på länken ’besök’ får man snabbt mer detaljerad information om besöken.

Unika besökare

Google Analytics skiljer på besökare och unika besökare. Jag kan exempelvis besöka din sida fler gånger per dag i egenskap av uppföljare och samarbetspartner. Mina besök räknas då som flera olika besök men mitt ip-nummer räknas som en unik besökare. För att undvika att ’förstöra’ sin egen statistik bör man utesluta sitt eget ip-nummer ur statistiken.

Sidvisningar

Du får här också se hur  många sidor antalet besökare har tittat på och hur länge de har stannat på sidan. Det är bland annat intressant att se hur många av dina sidor en besökare tar del av? Hinner de uppfatta de viktiga? Om du har en webbshop är det viktigt att se över hur många sidor en besökare måste gå via för att genomföra ett köp. Har du sex steg till ett genomfört köp och besökarna i genomsnitt tittar på fem sidor är det dags att agera.

Hur lång tid stannar besökarna på sidan? Texter tar längre tid att ta till sig än bilder och då är det viktigt att få besökaren att stanna så länge på sidan att han/hon hinner läsa en stor del av innehållet.

Avvisningsfrekvens

Med avvisningsfrekvens menas det antal besökare som kommer till sidan och sedan lämnar den utan att göra något mer. De klickar sig inte vidare till någon ytterligare sida, de anmäler sig inte till något nyhetsbrev eller liknande, de agerar helt enkelt inte på sidan. En hög avvisningsfrekvens tyder således på att något är fel. Kanske är sidan inte uppbyggd på ett användarvänligt sätt? Informationen kanske inte presenteras korrekt? Sökorden kanske inte är optimala, de kanske inte driver in rätt trafik till sidan? En hög avvisningsfrekvens bör tas på allvar och en analys av orsaken bör göras för att därefter kunna göra justeringar i syfte att sänka avvisningsfrekvensen.

Vad är då en normal eller låg avvisningsfrekvens? Man brukar säga att en avvisningsfrekvens på 30% eller lägre är bra. Börjar den krypa upp över 30% bör man fundera över anledningen till detta.

Detta är en blogg för dig som är intresserad av ett modernt och effektivt marknadsföringssätt.

Sponsrade länkar

Med Sponsrade länkar når Du potentiella kunder vid precis rätt tidpunkt; när de aktivt söker efter tjänster eller produkter som är relaterade till Ditt företag eller bransch. Det som främst är det unika med denna form av annonsering är att Du betalar när någon är så pass intresserad av Din tjänst eller produkt att de väljer att klicka på annonsen för att komma vidare till Din webbsida. Sponsrade länkar även kallat PPC (pay-per-click) är ett effektivt sätt att annonsera oavsett vilken bransch Du befinner Dig i.

Kundcase

För att visa hur slagkraftigt detta media är har jag valt ut två stycken kundcase som jag själv har varit med och arbetat på och som har lyckats väldigt bra. Dessa två företag befinner sig i helt skilda branscher, situationer och har väldigt skilda syften och mål med sin marknadsföring.

Företag A

Företag A verkar inom en nischad verkstadsbransch vars produkt efterfrågas av andra företag och personer med specifik kunskap om den. Företagets potentiella kunder använder väldigt exakta ord och ett branschspecifikt språk när de söker. Företag A vill ha en markandsföringskampanj som täcker hela Sverige globalt då kunderna känner till deras produkter och då de enbart finns ett fåtal ord som stämmer överrens med termer inom branschen. Företaget har även behov av att installera tidsspecifika visningar på sina annonser. Detta på grund av att deras kunder enbart söker under arbetsveckan måndag-fredag, mellan 8-17. På detta sätt får Företag A mer nytta av sin budget. Med hjälp av sponsrade länkar kan företaget positionera sig högt och alltid synas när kunder i norraste Norrland eller i sydligaste Skåne söker efter de specifika produkterna. Sponsrade länkar blir därför välsatsade pengar eftersom företaget syns varje gång någon söker på de sökbegrepp som man med sökordsverktyget valt ut och under de tidpunkter på dygnet som är relevanta. Tack vare de sponsrade länkarna har det nischade företaget alltså möjligheter att synas till potentiella kunder i hela Sverige med ett fåtal sökord och samtidigt finnas med en hög position på söknätverket.

Företag B

Företag B är ett catering företag som på grund av den höga konkurrensen lätt försvinner i mängden. Företaget levererar enbart inom en viss region och det är därför oväsentligt att de sponsrade länkarna ska synas på en global nivå. Detta hade enbart inneburit onödiga klick kostnader som ändå inte kunnat leda till kunder. I detta fall är det därför viktigt att Företag B har regionala inställningar på sina sponsrade länkar för att enbart synas mot personer som befinner sig i den landsdel där företaget driver sin verksamhet. Detta innebär givetvis att de minskar antalet visningar gentemot antalet sök och att de enbart syns när det är relevant och kan leda till konvertering. Inom catering branschen finns det mycket breda ord och fraser som skulle kunna relatera till företaget, men breda ord leder inte till rätt kunder. Till skillnad från Företag A där kunderna känner till de branschspecifika orden finns det väldigt mycket olika variationer på ordet ’mat’ t.ex. lyxmat, hämtmat etc. som ger otroligt mycket sökningar. Företag B måste alltså skära ner på antalet sökningar så att det bara når de relevanta kunderna. Det är viktigt att komma ihåg att desto fler sökord du har desto fortare kan din budget gå åt. Det är därför viktigare att man har relevanta sökord (kvalitet) som driver in rätt trafik hellre än kvantitet.

Oavsett vilket verksamhetsområde du verkar inom kan Adwords inställningar och utformningen av sponsrade länkar anpassas för att effektivisera olika marknadsföringsbehov.

Grunden i all marknadsföring är att nå ut till en målgrupp med ett budskap och utifrån budskapet nå en önskad effekt. Svårare än så är det inte! I svenskt medietänkande är räckviddsbegreppet och frekvens fortfarande de dominerande planeringsvärdena. Räckvidd är ett mått på vilken andelen av den tänkta målgruppen som har nåtts av budskapet och frekvens är antalet gånger som målgruppen exponeras av budskapet under ett tidsintervall. Men räcker räckvidd och frekvens för att få ett bra beslutsmaterial för marknadssatsningar? Är det inte viktigt att mäta vad effekten faktiskt blir?

I all form av marknadsföring är man som avsändare alltid fokuserad på vilket genomslagskraft eller impact hade mina kampanjer. Om jag har en lokal pizzeria vill jag såklart kunna mäta effekten av en annonssatsning i lokaltidningen för annars kan jag som reklamköpare aldrig veta om satsningen i sig var lönsam eller inte. Traditionellt sätt har man fått använda sig av metoder så som fråga kunden, unika telefonnummer, kampanjkuponger för att få en mätbarhet. Vissa av dessa metoder fungerar tveklöst men kan både vara tid och resurskrävande att genomföra och inte minst utvärdera.

Mätbarhet är A och O

Grunden i all form av onlinemarknadsföring är mätbarhet. Internets grundstenar bygger på informationsutbyte och som användare av Internet lämnar du alltid (eller i allra flesta fall) en viss mängd information efter dig. Som marknadsförare är denna information guld värd! Idag finns ett otal statistik och mätverktyg som erbjuds marknaden men mest känt är Google Analytics. Verktyget är helt gratis och tillhandahålls och utvecklas av Google.

Via Google Analytics ges möjlighet till att mäta diverse beteenderelaterade mönster så som:

• Hur lång tid spenderar en besökare på hemsidan
• Vilka sidor konsumeras
• Vart väljer besökaren att avvika

Denna information är av yttersta vikt för att förstå den osynliga besökaren som går runt i ditt virtuella affärslandskap. Men som jag tidigare beskrev, målet med marknadsföring är ju att nå en effekt och i de allra flesta fall mäts denna i konvertering eller någon form av agerande. Via Analytics ges stora möjligheter till att mäta just konverteringar genom funktionerna målomvandling och e-handel.

Målomvandling via Google Analytics

I dagens inlägg tänkte jag helt enkelt gå igenom grunden i målomvandling och beskriva hur du som användare av Analytics kan använda denna funktion. Ett mål är en webbsida som besökare kommer till när de har gjort ett köp eller slutfört en annan önskvärd åtgärd, till exempel en registrering eller nedladdning.

Här följer några exempel på mål:

• Sidorna ’Tack för att du registrerade dig’
• Kvitton
• Bekräftelser för flygresor
• Sidan ’Hämtning slutförd’

Med målomvandling avser således hur många besökare går vidare till målets landningssida och genomfört den konvertering som vi önskade mäta. I bilden nedan kan ni se en målomvandling som jag genomfört till en av våra kunder och dess webbbutik. Målomvandlingen ligger på det slutgiltiga steget i kundens kassafunktion, dvs landningssidan efter att en kund beställt i webbshopen. Som ni kan se så har vi genom att använda oss av målomvandling fått en otroligt mycket bättre bild av vilken trafikkälla som ger konvertering och intäkter. De senaste 2 veckorna har kunden haft 23 st beställningar (eller 2,17% av 1104 besök) från den organiska listan på Google. Den direkta trafiken ger såklart en högre konverteringsgrad, 11,49%, och men i absoluta tal ger den 19 konverteringar vilket är färre än den organiska listan på Google. Värt att notera är att varesig gulasidorna.se eller hitta.se (där kunden finns representerad idag) finns med bland topp 10 konverteringar.

Nästa gång tänkte jag gå igenom hur man tekniskt sätter upp en målomvandling i Google Analytics, så håll till godo!

Tiden innan PageRank

Innan Google utvecklade den banbrytande PageRank-tekniken så filtrerades Google SERP (Search Engine Result Pages) på ett annorlunda sätt. Den grundläggande idén för hur resultatlistorna skulle utformas byggde på formeln TF/IDF (Term Frequency delat med Inverse Document Frequency).

TF = Antalet gånger som ett ord förekommer på varje sida. Ju fler gånger ett ord förekom, desto högre rankade sidan.
IDF = Ett mått på hur unikt nyckelordet är. Ovanliga ord fick större betydelse än vanliga ord.

Denna metod blev snabbt ett problem eftersom man enkelt kunde lura sökmotorerna. Man kunde skriva viktiga ord många gånger samt lägga till populära och unika ord på sidan och på så sätt få hög ranking.

Google utvecklade därför en algoritm för att beräkna sidors värde, PageRank algoritmen.

Hur fungerar Google PageRank?

Traditionella sökmotorer förlitar sig på hur ofta ett ord visas på en webbsida.

Google använder PageRank algoritmen för att undersöka hela webblänkstrukturen och bestämma vilka sidor som är viktigast.

Därefter utförs en länkmatchningsanalys för att fastställa vilka sidor som är relevanta för en specifik sökning. Genom att kombinera övergripande vikt och frågespecifik relevans kan Google visa de mest relevanta och pålitliga resultaten först.

Google PageRank utför en objektiv mätning av hur viktiga de olika webbsidorna är med hjälp av en mycket avancerad ekvation. PageRank-ekvationen består av mer än 500 miljoner variabler och 2 miljarder termer.

Algoritmen tolkar en länk från Sida A till Sida B, som en röst på Sida B, från Sida A.

PageRank beräknar sedan hur viktig en sida är baserat på hur många röster den har fått.

Google PageRank utvärderar även hur viktig den sida som röstar är, röster från viktiga sidor anses vara mer värda vilket ger den länkade sidan ett högre värde.

Resultatlistorna påverkas inte av någon mänsklig faktor vilket gör att användare kan lita på att Google är en objektiv informationskälla, som inte påverkas av köpta rankningar.

Google analyserar även en webbsidas innehåll, vilka ord återfinns på webbsidan och inom vilka taggar står de. De analyserar även närliggande sidor för att kontrollera att resultatet är det bästa för en användares sökning.

’Fokusera på användaren, så ordnar sig allt annat’

Idag sker det förändringar jämnt och ständigt i medierna. Men de traditionella sätten att förmedla sitt företags budskap på lyfts fortfarande allt för ofta över direkt till webben, varpå följden blir att det förmedlas på de gamla långsamma kommunikationssätten. Likväl finns det många som har fått upp ögonen för de nya kanalernas fördelar. Bland annat menar Microsofts informationschef Christoffer Björkvall att den traditionella pressmeddelandenformen är död. Möjligheterna att marknadsföra sig genom sociala medier är något som fler och fler svenska företag börjat få upp ögonen för.

Svenska företag i startgroparna

Svenska företags engagemang i de sociala medierna ligger dock endast i startgroparna idag. Företag har börjat registrera konton på Facebook, de Twittrar och bloggar och det finns många vinster i att agera i de sociala medierna. Bland annat stärker det ditt företags varumärke, skapar relationer med kunder samt att ökar företagets synlighet och närvaro på webben med mera med mera. Fördelarna är många och fler och fler företag blir det som upptäcker detta och som vågar tänka om och tänka rätt i dagens mediasamhälle 2.0.

MediaAnalys använder sociala medier

Istället för att enbart driva trafik har fokus idag flyttats till innehållet. Skapas bra och relevant innehåll kommer dina besökare att återvända till detta, länka till detta och sprida detta vidare.Vi på MediaAnalys har valt att agera i sociala medier och göra detta genom att även samla allt i ett newsroom. Detta för att enkelt kunna tillgodose företagets kunder samt andra intressenter med snabbare och djupare information som samtidigt speglar företagets identitet och värderingar. En ökad närvaro på webben i form av ett newsroom handlar om att tänka steget längre och inte enbart betala för att något ska lösa sig. Det kräver engagemang och det handlar om varumärke, dialog och bra innehåll.