Frälsningsarmén

Utmaning

Utmaningen för Frälsningsarmén var fokuserad kring två huvudmål – dels att öka synligheten på marknaden, speciellt för yngre blivande givare, och dels att öka antalet digitala gåvor. Detta innebar ett omfattande strategi- och insiktsarbete kring att öka förståelsen för målgrupperna, kundresan, kanalval, optimering och löpande vidareutveckling av deras ägda digitala kanaler.

Lösning

Genom insiktsarbetet fick vi bra bild av hur olika målgrupper idag upplever användarresan, vad de har för behov och vad som triggar dem. Vi satte tidigt upp en övergripande strategi för marknadsföring och innehåll som mötte användarnas behov i de prioriterade målgrupperna. 

En annan viktigt aktivitet i detta arbete var att skapa en konverteringsstrategi och spårning för att få fram mätbara mål så att fortsatt arbete och beslut kunde baseras på faktisk data.

Strategin validerades sedan genom att genomföra ett antal marknadsaktiviteter där vi mätte påverkan och resultat på faktiska användare. Att tidigt pröva en hypotes är ett lättrörligt arbetssätt där man inte bara fokuserar på vad som ska kommuniceras, utan på vilken effekt förändringen ger för användarna. 

Efter den första marknadsaktiviteten samlades nya insikter vilket ledde till förbättringar i utformning av budskap samt kanalval till nästa kampanj. Det här agila sättet att arbeta i korta cykler innebär att vi får snabb feedback och slipper lägga tid och energi på att kommunicera på ett sätt som inte passar den tilltänkta målgruppen.

Över tid har vi hjälp Frälsningsarmén att löpande optimerat och utformat de digitala kanalerna för bla. Facebook, SEO, SEM, Display och webb. Men även deras fysiska medieplaceringar som utomhus och print.

“Det har hjälpt att ha en samarbetspartner som lyssnat på våra behov och bidragit med konkreta idéer på hur man kan implementera våra tankar i det digitala landskapet.”

Leif Bergström
Kommunikation och insamlingschef
Frälsningsarmén