Därför kräver B2B bättre spårning

Hur arbetar du som Data Operations Specialist med B2B-kunder?

Jag fokuserar på att skapa en robust och framtidssäker spårning, så att B2B-företag verkligen kan se värdet av sina marknadsföringsinsatser och fatta bättre datadrivna beslut. Inom B2B är säljcykeln oftast längre och det är fler beslutsfattare inblandade, vilket gör att det krävs en mer detaljerad bild av kundresan än i många B2C-sammanhang. För mig handlar det om att sätta upp konverteringspunkter (till exempel formulärinlämningar, klick på mejladresser eller bokade möten) och koppla dem till rätt kanaler, så att företaget får insikt i vilken marknadsföring som faktiskt leder till nya affärer.

Jag arbetar också mycket med server-side spårning och ser det som nyckeln framöver, inte minst för B2B. När tredjepartskakor fasas ut och GDPR-reglerna skärps, blir en hållbar teknisk lösning ännu viktigare. Server-side spårning gör att man kan skicka data via en server i stället för direkt från användarens webbläsare, vilket både förbättrar datakvaliteten och gör det lättare att följa regelverken.

Varför är spårning extra viktigt för B2B-företag?
I B2C kan man ibland ”klara sig” på enklare spårning eftersom beslutsprocesserna är snabbare och mer impulsiva. Inom B2B pågår dialogen med potentiella kunder ofta under en längre tid och man vill följa flera steg – allt från första intresse, som kan vara att ladda ner ett white paper eller läsa en artikel, till ett faktiskt avtal. Med rätt uppsättning i till exempel Google Analytics 4 och server-side spårning kan man se varifrån leads kommer, vilka kanaler som bidrar mest och hur dessa leads rör sig genom köpresan.

Dessutom vill man kunna koppla ihop sin kanaldata med ett internt CRM-system och en CDP (Customer Data Platform). Då kan man på riktigt se hur många av ens inkommande leads som faktiskt blir kunder – och i förlängningen vilken kampanj eller plattform som ledde fram till en signerad affär. Den här helhetsbilden är guld värd för marknadsavdelningar, men den kräver en genomtänkt spårningsstrategi där kanalspårning är en naturlig del.

Hur lägger du upp en typisk B2B-spårning?
Först ser jag till att grundinstallationen av Google Analytics 4 och kanalspårning finns på plats. Det ger en basbild av trafik, konverteringar och användarbeteende.

Nästa steg är att sätta upp en server-side container. Det gör spårningen mer tillförlitlig, och dessutom kan vi styra vilken data som ska skickas vidare till respektive annonsplattform.

När flera kanaler används parallellt är det avgörande med en väl uppsatt kanalspårning för att varje kanal ska spåras på rätt sätt, så att vi ska kunna se vilken annonskampanj eller plattform som driver flest kvalificerade leads.

För B2B är det helt avgörande att kunna se om ett lead faktiskt blir kund. Därför är det viktigt att koppla ihop extern webbanalys med interna CRM-system, så att man kan mäta hela vägen från första annonsklick till avslutad affär.

Vill du veta vilka trender Sara ser inom spårning under 2025? Läs hennes spaningar i vårt nya white paper, B2B-marknadsföring som driver tillväxt – helt kostnadsfritt.