Syns ditt varumärke i ChatGPT – innan AI ens börjar söka?

En av de mest intressanta delarna av undersökningen är skillnaden mellan varumärken som ChatGPT själv inkluderade i sina sökfrågor och varumärken som enbart dök upp i informationen som hämtades från webben.

Resultatet var tydligt:

• 68,9 % av varumärkena som ChatGPT själv inkluderade i sina sökfrågor förekom också i det slutliga svaret.
• 2,1 % av varumärkena som enbart hittades genom webbsökningen förekom i det slutliga svaret.

Skillnaden är betydande och antyder att det kan finnas ett stort värde i att redan vara förknippad med en produktkategori när AI-modellen börjar söka efter information. Samtidigt behöver resultaten sättas i perspektiv. Undersökningen bygger på ett begränsat antal konversationer från ett enda ChatGPT-konto. Siffrorna ska därför inte betraktas som generella sannolikheter som gäller för alla användare eller branscher.

Det är inte heller så att ChatGPT bestämmer hela svaret innan webbsökningen genomförs. Varumärken som inte nämns i de första sökningarna kan fortfarande bli rekommenderade, men resultaten pekar på något viktigt: Att vara ett etablerat alternativ inom sin kategori kan ge ett försprång när ChatGPT ska formulera sina rekommendationer.

01 Förknippar ChatGPT vårt varumärke med rätt produkter och tjänster?

Den första frågan handlar om huruvida företaget överhuvudtaget finns med bland de alternativ som ChatGPT överväger. Om konkurrenterna återkommande dyker upp i rekommendationer och sökfrågor, medan det egna företaget saknas, kan det finnas anledning att undersöka hur varumärket är representerat på webben.

Här blir arbetet med digital PR, varumärkesbyggande, externa omnämnanden och branschrelevans viktigt, men det handlar inte om att samla så många omnämnanden som möjligt. Det handlar om att synas i rätt sammanhang, tillsammans med rätt ämnen och inför rätt målgrupp.

Ett företag som säljer affärssystem behöver exempelvis förknippas med relevanta affärsbehov, funktioner och användningsområden. Att bara vara ett välkänt företagsnamn behöver inte innebära att man uppfattas som ett relevant alternativ i varje situation.

02 Har vi innehåll som ChatGPT kan använda och hänvisa till?

Den andra frågan blir aktuell när företaget redan förekommer som ett relevant alternativ. Då handlar arbetet om att säkerställa att ChatGPT kan hitta, förstå och använda innehållet på webbplatsen. Även här ger Mohanadasans undersökning intressanta insikter.

Av 3 554 webbsidor som hämtades under de analyserade konversationerna blev endast 110 citerade i svaren. Det visar att det är stor skillnad mellan att få sitt innehåll hämtat och att faktiskt bli använd som källa. I undersökningen fanns indikationer på att tydligt avgränsade sidor, anpassade efter en specifik fråga eller ett specifikt behov, hade bättre förutsättningar att bli citerade. Att presentera konkreta fakta, tydliga påståenden och relevanta siffror tidigt i innehållet lyftes också fram som en möjlig fördel.

Det innebär att flera etablerade SEO-principer fortfarande är relevanta:

• Skapa innehåll som besvarar målgruppens faktiska frågor.
• Säkerställ att varje viktig sida har ett tydligt syfte och sökintention.
• Undvik att flera snarlika sidor konkurrerar om samma behov.
• Presentera viktig information tydligt och lättillgängligt.
• Stöd påståenden med konkreta fakta, data och relevant expertis.

Skillnaden är att innehållet inte bara ska fungera för traditionella sökresultat. Det behöver också vara begripligt och användbart för AI-system som sammanställer information åt användaren.

Så kan företag börja analysera sin synlighet i ChatGPT

Det första steget behöver inte vara att producera mer innehåll. Börja i stället med att undersöka hur ChatGPT faktiskt presenterar er marknad.

1. Identifiera frågorna era kunder ställer
   Utgå från frågor där användaren efterfrågar rekommendationer, jämförelser eller hjälp att välja mellan olika lösningar. Det kan exempelvis vara frågor om bästa leverantören, lämpliga produkter eller alternativ till en konkurrent.
2. Analysera vilka varumärken som återkommer
   Undersök vilka företag ChatGPT nämner, vilka som rekommenderas och vilka källor som används. Upprepa analyserna med olika frågeformuleringar eftersom resultaten kan variera mellan sökningar och användare.
3. Identifiera om problemet gäller varumärkeskännedom eller innehåll
   Om företaget sällan förekommer som ett alternativ kan det finnas anledning att prioritera varumärkets närvaro i relevanta externa sammanhang. Men om företaget däremot ofta nämns men sällan får sitt eget innehåll citerat finns det större anledning att granska webbplatsens innehåll, struktur och relevans. Genom att skilja dessa två situationer åt blir det enklare att prioritera rätt insatser.

Utvecklingen inom AI-sök förändrar inte bara var företag behöver synas. Den påverkar också hur olika delar av marknadsföringen behöver samverka. SEO, innehåll, PR och varumärkesbyggande har länge haft beröringspunkter. När AI-system i allt större utsträckning hjälper användare att jämföra och välja produkter blir kopplingen ännu tydligare. Det räcker inte alltid att ha den bästa landningssidan om varumärket saknar en tydlig position inom kategorin.

Samtidigt räcker det inte att vara välkänt om webbplatsen saknar information som hjälper kunden att fatta ett beslut. Företag behöver arbeta med båda delarna: att bli ett relevant alternativ och att kunna ge ett trovärdigt svar när kunden vill veta mer.

På Viva Media ser vi därför AI-synlighet som en del av ett större arbete med organisk synlighet, varumärke och affärsutveckling. Den viktiga frågan är inte längre bara hur högt företaget rankar i Google eller hur ofta webbplatsen citeras av ChatGPT.

Den är också: Är ert företag ett av alternativen som AI överväger när potentiella kunder frågar efter det ni säljer?